Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad

1. Naturaleza del Servicio

Nuestra plataforma ofrece la creación, composición y masterización de canciones personalizadas en formato digital (archivos de audio). Cada obra es generada a la medida utilizando la información, anécdotas o letras proporcionadas por el cliente y herramientas de producción avanzadas. Al tratarse de un producto 100% digital y personalizado, no se realizan envíos físicos de ningún tipo.

2. Tiempos de Entrega

Una vez confirmado el pago y recibida la información completa a través de nuestros formularios, la canción será producida y entregada en el plazo estipulado en el plan adquirido. La entrega se considerará oficial en el momento en que el archivo quede disponible para su escucha y descarga directa dentro del panel VIP del cliente o sea enviado a través de los canales de contacto autorizados (Correo electrónico / WhatsApp).

3. Políticas de Devolución y Reembolso

Debido a la naturaleza estrictamente digital y altamente personalizada de nuestros productos, no se ofrecen reembolsos, cancelaciones ni devoluciones de dinero una vez que el proceso de producción de la canción ha comenzado o el archivo final ha sido cargado en el sistema.

Excepciones a esta regla:

• Errores técnicos comprobables: Si el archivo de audio entregado presenta fallas técnicas graves que impidan su reproducción (archivo corrupto, distorsión digital extrema por caída del sistema o silencios prolongados de origen técnico).
• Incumplimiento de datos básicos: Si la canción omite por completo los nombres esenciales proporcionados de forma explícita en el formulario. En este caso, la plataforma ofrecerá una revisión y corrección prioritaria del producto sin costo adicional para el cliente, antes de evaluar cualquier otra alternativa.
• Criterio y Subjetividad Artística: No se realizarán reembolsos basados en gustos personales o interpretaciones subjetivas (por ejemplo: "imaginé un tono de voz diferente" o "el ritmo no coincide con mi expectativa interna"), siempre y cuando la obra final cumpla con las directrices de género musical, estilo y emoción seleccionados en el formulario de compra.

4. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

El esquema de derechos sobre las obras entregadas por nuestra plataforma se rige bajo las siguientes modalidades especiales:

5. Garantía de Originalidad e Indemnidad (Escudo Legal)

Al hacer uso de cualquiera de nuestros formularios, el Usuario declara y garantiza bajo gravedad de juramento que es el autor original o posee todas las autorizaciones legales necesarias sobre los textos, letras, poemas o historias compartidas. Queda estrictamente prohibido el uso de material que infrinja derechos de autor de terceros (plagio de canciones famosas, poemas registrados o textos comerciales de terceros).

Cláusula de Indemnidad: El Usuario exime de toda responsabilidad legal, civil, penal o comercial a ARH LOGISTICA S.A.S. y a sus plataformas asociadas. En caso de detectarse un plagio o infracción de derechos de autor, el Usuario asumirá de manera directa y exclusiva todos los costos de defensa, indemnizaciones, reclamaciones legales o litigios financieros interpuestos por terceros afectados.

6. Restricciones de Contenido y Uso Aceptable

Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar la producción de cualquier canción o la validez de un crédito si la información provista por el cliente promueve el odio, la discriminación racial, religiosa o de género, la violencia explícita, la difamación, las calumnias directas hacia terceros, o si contiene material de abuso o explotación de cualquier índole. Las solicitudes rechazadas bajo esta cláusula no darán derecho a indemnizaciones.

7. Privacidad y Tratamiento de Datos

Toda la información personal, nombres, apodos, memorias familiares y anécdotas compartidas por el cliente en nuestros formularios serán tratadas bajo estrictas medidas de confidencialidad. Estos datos serán utilizados única y exclusivamente para alimentar los prompts técnicos de producción que dan vida a la letra y melodía de la canción contratada. No comercializaremos ni compartiremos sus datos con empresas externas sin su consentimiento explícito.

8. Licencias de Uso: Personal vs. Comercial

Para establecer reglas justas y proteger legalmente a la plataforma, nuestras licencias de uso se dividen estrictamente de la siguiente manera:

• Uso Personal (No lucrativo): Los planes "Sencillo" [cite: 160], "Pack Emociones" [cite: 161] y "Álbum Completo" [cite: 162] están diseñados estrictamente para uso personal y no lucrativo[cite: 110]. Estos audios están pensados para ser regalos familiares, dedicatorias o recuerdos privados. Queda expresamente prohibida su monetización en plataformas de streaming (Spotify, Apple Music, etc.) o su uso como banda sonora para anuncios comerciales de terceros.
• Uso Comercial: Si una empresa o individuo desea utilizar nuestras producciones para publicidad de marca, radio, televisión, intros de podcast comerciales o cualquier fin lucrativo, deberá adquirir obligatoriamente el plan "Jingles Comerciales" [cite: 165], el cual incluye una Licencia Comercial [cite: 165] detallada.

9. Exención de Responsabilidad sobre Distribución y Plagio

ARH LOGISTICA S.A.S. actúa exclusivamente como un servicio tecnológico y artístico de creación de audio. Una vez que el archivo MP3 o enlace digital ha sido entregado al Usuario, la responsabilidad de custodia y distribución recae enteramente sobre él.

Si el Usuario decide publicar, compartir o difundir la canción en redes sociales abiertas (tales como YouTube, TikTok, Instagram, X o similares) y un tercero descarga, roba, utiliza sin permiso o plagia dicha obra, el Usuario asume plenamente este riesgo. ARH LOGISTICA S.A.S. no asume ningún tipo de responsabilidad legal por actos de piratería cometidos por terceros en internet, ni actuará como representante, abogado o mediador para ejercer reclamos por derechos de autor a nombre del Usuario.